Odpověď na názor

„Možná přijdete na to, jak je donutit, aby udělali to, co po nich chcete. ;) Třeba mají lidi ten formát spojený s nezajímavým balastem (kolik programů vyběhne s ALERTem kvůli kdejaké kravině?!), a tak to ani nečtou?“
Jasně, přesně tak to funguje. Člověk časem otupí, resp. vytvoří si v hlavě filtr. Příklad: u každého elektrického zařízení jsou v manuálu obrovské vykřičníky a nápisy typu: „netrkejte prsty do zásuvky“ nebo „nenechávejte přístroj na dešti“. To je přece jasné, že mě elektřina může zabít, ne? Nebo že když mi do přístroje naprší, zkratuje se a přestane fungovat. Proto jsem si zvykl tyhle vykřičníky a červené nápisy ignorovat – píší se tam samé neužitečné banality. Ty jsou tak kvůli pár blbcům (nebo jejich právníkům?).
Tenhle přístup vede k devalvaci symbolů a slov. Když kdejakou blbost uvozujeme výstražným trojúhelníkem a deseti vykřičníky, jak pak označíme něco skutečně důležitého nebo nebezpečného? Třemi trojúhelníky a dvaceti vykřičníky?
Podobně je to s reklamou – zvykl jsem si, že mě akorát otravuje a nutí mi něco, co nepotřebuji, tak ji filtruji – co nezvládne AdBlock, zvládne filtr v mojí hlavě.
Ale zpět k těm vykřičníkům. Trochu podobné je to s tím CAPS LOCKem v přihlašovacím formuláři.* Proč nestačí, že uživateli svítí LEDka na klávesnici? Proč je potřeba mu to nacpat přímo před nos hned vedle formuláře? Protože lidi otupěli, nevnímají, co jim jejich počítač sděluje. Za chvíli přestanou vnímat ani ten výstražný trojúhelník u formuláře – prostě si zvyknou, že je všude a že je na nic. Vytvoří si v hlavě filtr. Když už tedy signalizovat zapnutý CAPS LOCK, tak nějak střídmě, nenápadně, nedělat z toho „zprávu dne s palcovými titulky“.
Když na uživatele přestanou platit ikony s červeným vykřičníkem, bude se muset sáhnout k něčemu výraznějšímu – co kdyby aplikace přehrála nějaký zvuk, který nejde vypnout. A co potom, co až si uživatel zvykne i na tohle? Jak ho upozornit na něco důležitého?
Pěkná knížka je Duše moderního člověka od Junga. Krátká citace** (doporučuji přečíst celé):
„Tyto dojmy a spousta dalších podobných maličkostí mě přivedly k poznání, že v Americe veřejný život apeluje na inteligenci, zatímco v Evropě je přistřižen podle hlouposti. Amerika vyžaduje a podporuje inteligenci, zatímco Evropa se ohlíží, zda hlupáci stačí držet krok.“
Souhlasím s tím, že aplikace by měly být uživatelsky přívětivé a že autoři aplikací by si měli uvědomovat, že je píší pro uživatele a ne pro programátory. Na druhou stranu autoři aplikací (a nejen oni) jsou tak trochu „inženýry lidských duší“, měli by si uvědomovat, že ovlivňují vývoj lidstva – jestli povedou uživatele k hlouposti a zaostávání, nebo jestli se je budou snažit nějakou nenásilnou formou vzdělávat. Teď nemyslím nějak ideologicky, ale co se týče počítačových schopností. Podobné je to s paternalistickým státem – když bude vodit lidi za ručičku a neustále je chránit, občané si na to zvyknou a budou zaostávat – a za chvíli si bez pomoci státu neporadí s ničím…
Neříkám, že je dobré hodit uživatele neplavce do hluboké vody, aby se utopil, ale jde o ten trend, kterým bychom se měli ubírat – podle mého by to mělo být směrem ke zvyšování znalostí a schopností – ne směrem k zaostávání lidí a devalvaci symbolů a vyjadřovacích prostředků.
*) je to na hraně – v první řadě člověk nemá klávesy mačkat náhodně, ale vědomě, takže si ten CAPS LOCK jen tak nezapne. V druhé řadě si má všimnout svítící kontrolky na klávesnici, od toho tam je. Ve třetí řadě si má všimnout, že když píše uživatelské jméno, že je velkými písmeny. Dávat tam ještě zvláštní výstrahu, že je zapnutý CAPS LOCK, je sice možné, nejsem nějak zásadně proti, ale je to trochu nadbytečné – před tím měl tři příležitosti si všimnout, že ho má zapnutý. Co je podle mého důležitější je chybová hláška – souhlas s článkem – „Chyba !!!“ je špatně, „Zkontrolujte jméno a heslo“ je lepší, sem se taky hodí přidat další rady – např. ať si uživatel zkontroluje rozložení klávesnice, hlavně jde o Y/Z, což je méně očividné než CAPS LOCK… případně přidat radu, ať si uživatel zkusí napsat „problematické“ znaky z hesla do políčka pro jméno, kde jsou vidět.
**) bohužel Amerika od té doby značně zdegenerovala a dnes už tam blbci mají snad hlavní slovo.
P.S. uff, příště to radši dám do blogu.