Vlákno názorů k článku
Vývojář si jen s programováním nevystačí

…a nejen že to stále trvá ale dneska jsem ti přidal 3 body k charisma :) Když si vzpomenu co všechno jsem musel ještě nedávno řešit jako programátor… Kdyby to byl jeden případ, tak bych o článku asi pochyboval ale ono to bylo všude stejné. Programátor řešící například odpovědi klientům v případě nějakého bugu, to mi lezlo na nervy.

Teď už se naštěstí stará kolega a já se můžu věnovat hlavně programování.

Na to snad má být helpdesk, nebo techsupport ne?

Jo, má. Ale kupodivu i velká firma je schopná to provozovat stylem „helpdesk/techsup­port“ se zeptá vývojářů co mají odpovědět :)

Proti tomu žádná. Ale funguje jako schopná firewall (pro ty, co volají na helpdesk aniž by RTFM případně RTFFAQ a taky jako proxy cache. Tedy na opakované dotazy odpovídá sám helpdesk a už neotravuje vývojáře.

Což o to, já bych proti tomu neměl – člověk si alespoň na chvíli odpočine od kódu a je lepší se zeptat než klientovi tlačit nějaké nesmysly z příručky „How to confuse a client in few easy steps“. Ale když pak chytnete na helpdesku někoho, kdo místo copy/paste, úpravy a odeslání prostě vaši odpověď rovnou přepošle…

Klient získá email který nemá a ve finále se může dozvědět i jiné věci které nemá znát :) Nebudu jmenovat firmu ale je to nadnárodní korporace a přesto tam nic nefunguje a pravá ruka neví, co dělá levá :)