Názor k článku
Vývojář si jen s programováním nevystačí

K té tiché poště, nemáte úplně pravdu. Cílem není přeformulovávat požadavky zákazníků, ale filtrovat je. Tedy pokud se ke mě jako k programátorovi dostane požadavek od uživatele / zákazníka, zpravidla mám k dispozici veškerý záznam komunikace s helpdeskem, takže tam vidím, co říkal zákazník, jaké kroky zkusil helpdesk, co k tomu dopsal senior, a podobně. Mohu přímo formulovat formulovat dodatečný dotazy, či případně zjistit, na čí straně byla chyba (ne vždy se helpdesk zeptá správně, a kolikrát častěji „školíme“ lidi na helpdesku, než opravujeme chyby uživatelů :-)